Cómo gestionar hallazgos: levantar, resolver y cerrar

Un hallazgo es cualquier condición o característica de no cumplimiento o de inseguridad detectada en terreno. Por ejemplo: un trabajador sin su EPP, un equipo sin certificación vigente, una condición de riesgo en la faena.

El módulo de Hallazgos te permite levantar ese hallazgo, asignarlo a un responsable que lo resuelve, y cerrarlo con la aprobación de un administrador. Todo queda registrado con evidencia, fechas e historial de notificaciones.

Roles que intervienen

En el ciclo de un hallazgo participan tres roles:

1. Quien levanta el hallazgo — detecta la condición y la registra (por ejemplo, un supervisor en terreno).
2. Responsable (resolutor) — la persona designada para resolver el hallazgo.
3. Administrador (aprobador) — revisa la resolución y la aprueba o rechaza.

Una misma persona puede cumplir más de un rol según los permisos que tenga asignados.

1. Cómo levantar un hallazgo

1. En el menú de inicio, ubica en el sector derecho la opción Realizar hallazgo.
2. Haz clic para abrir el formulario de levantamiento.
3. Describe el hallazgo. Por ejemplo: "Pedro no estaba usando su EPP".
4. Agrega evidencia. Sube una o más fotos que respalden el levantamiento.
5. Indica la acción inmediata. La medida resolutiva que corresponde. Por ejemplo: "reinstruir sobre uso de EPP".
6. Asigna una criticidad. Puedes usar las criticidades predefinidas o establecer una en el momento (por ejemplo, medianamente crítico).
7. Selecciona un responsable. Es la persona que se hará cargo de resolver el hallazgo.
8. Notifica a otros contactos (opcional). Puedes avisar a otra persona además del responsable.
9. Revisa el detalle. Antes de cerrar puedes cambiar la criticidad y establecer una fecha límite de resolución (por ejemplo, mañana a las 10:00).
10. Guarda. El hallazgo queda registrado y visible en pantalla, y el responsable recibe la notificación.

2. Cómo resolver un hallazgo (responsable)

1. Ingresa a la plataforma. Si es tu primer ingreso, el sistema te pedirá registrar tu firma.
2. En tu pantalla de inicio, ve a la sección Pendientes. Ahí aparecen los hallazgos en los que fuiste designado como responsable.
3. Abre el hallazgo y revisa el levantamiento con su evidencia.
4. Registra la resolución. Describe qué hiciste (por ejemplo, "se reinstruyó a Pedro").
5. Adjunta respaldo (opcional). Puedes subir una imagen de resolución o un documento.
6. Envía la resolución. El hallazgo pasa al administrador para su aprobación. Su estado cambia a Terminado, a la espera de aprobación.

3. Cómo aprobar o rechazar un hallazgo (administrador)

1. En tu perfil de administrador verás los hallazgos marcados como Terminado que requieren tu aprobación.
2. Abre el hallazgo para revisar su estado y la evidencia de resolución adjunta.
3. Revisa los comentarios y el historial de notificaciones enviadas a los distintos perfiles.
4. Aprueba o rechaza el hallazgo. Puedes agregar un comentario (por ejemplo, "OK").
5. Al aprobar, el hallazgo queda en estado Aprobado y se cierra el ciclo.

4. Ver el consolidado y exportar reportes

Para ver todos los hallazgos en un solo lugar, entra a Módulos → Hallazgos.

Desde ahí puedes:

• Ver el consolidado de todos los hallazgos levantados, con su estado (pendientes, terminados, aprobados, desestimados).
• Filtrar por fecha y por otros criterios.
• Cambiar entre vista de panel y vista de tabla.
• Exportar la tabla a una planilla para trabajarla aparte.
• Descargar un consolidado en formato ZIP o PDF.
• Enviar el reporte por correo al usuario que elijas. El archivo llega en pocos minutos desde reportes@tazki.cl.

Estados de un hallazgo